a•s WORKS neemt als zakelijke dienstverlener de administratieve zorg van organisaties uit handen. Of het nu gaat om het optimaliseren van processen of de volledige overname van de bedrijfsvoering, zij regelen het.
De organisatie zocht naar een slimme oplossing waarmee medewerkers zelfstandig antwoord vinden op hun vragen. Deze tool moest niet alleen veilig en schaalbaar zijn, maar ook betrouwbare informatie geven binnen de juiste context. Hierbij stonden privacy en actualiteit centraal, zonder in te leveren op de transparantie van de antwoorden.
Uitdaging
Wet- en regelgeving rondom arbeid, cao’s, toeslagen en belastingen is complex en continu in beweging. Voor medewerkers is het vaak onduidelijk welke regels voor hen gelden: wat komt uit de wet, wat is vastgelegd in de cao en welke aanvullende afspraken gelden binnen hun eigen organisatie? Deze versnippering leidt tot onzekerheid, foutieve aannames en een hoge druk op HR-afdelingen.
Oplossing
Samen met a•s WORKS ontwikkelden we de CAO Expert: een AI-gedreven applicatie waarin medewerkers vragen kunnen stellen over arbeidsrecht, cao-bepalingen, toeslagen, belastingen én bedrijfsspecifieke regelingen. De kracht van de CAO Expert zit in de combinatie van meerdere kennislagen:
Wettelijk kader (bijvoorbeeld arbeidsrecht en fiscale regels)
CAO-kader (afhankelijk van sector en functie)
Bedrijfsspecifieke regelingen (interne afspraken en policies)
Een vraag als “Hoeveel dagen zwangerschapsverlof heb ik?” wordt niet generiek beantwoord, maar altijd vanuit deze drie perspectieven tegelijk. Hierdoor krijgen medewerkers een volledig en correct beeld van hun persoonlijke situatie.
Kwaliteit, betrouwbaarheid en controle
Omdat het hier om juridische en arbeidsrechtelijke informatie gaat, staat Explainable AI en Traceable AI centraal. Antwoorden zijn altijd herleidbaar naar de bronnen, zodat transparantie en vertrouwen gewaarborgd blijven. De kwaliteit wordt continu bewaakt door:
Geautomatiseerde validatietests op inhoud en gedrag
Continue monitoring van prestaties en antwoorden
Gecontroleerde uitrol van nieuwe documenten en prompts
Inzicht en adoptie
Naast de chatbot biedt het platform een dashboard voor HR-managers. Dit geeft inzicht in veelgestelde vragen en potentiële onduidelijkheden binnen het team.
Door het dashboard ontstaat inzicht in:
Welke vragen het meest gesteld worden
Waar onduidelijkheid ontstaat bij medewerkers
Welke onderwerpen extra toelichting of communicatie vereisen
Hierdoor kan AS-Works proactief inspelen op informatiebehoeften en de dienstverlening continu verbeteren.
Gebruiksvriendelijk en schaalbaar
Dankzij Single Sign-On (SSO) loggen medewerkers eenvoudig en veilig in binnen een afgeschermde omgeving. Met de CAO Expert beschikt a•s WORKS over een toekomstbestendige oplossing die de werkdruk bij HR verlaagt en medewerkers direct van correcte informatie voorziet. Hiermee vormt de applicatie een concreet voorbeeld van hoe AI verantwoord kan worden ingezet binnen een juridisch en mens-kritisch domein.
